本人是在苏州做二手电脑的，2013年12月26日通过苏州市吴中区东吴南路53号德邦物流营业厅发一套电脑主机到湖北省襄樊市襄阳区东津镇。

     发货前特的打电话咨询德邦物流本营业厅，客服查询之后说可以送到。然后我就把货送到他们营业厅，发货的时候还让他们核实了送货地址，他们再次肯定说可以送到，于是货物就发了，订单号：5001937342。运费是87元，加德邦快递包装箱10元一个，一共花费97元。

     货物发送后，过了四天客户打电话过来问货怎么还没送到，我回答客户说我打电话给我们这边物理公司先问下，再给你回复。挂电话之后立马打电话给德邦物流本营业厅，客服接到电话后跟他说明了情况，客服让我提供下运单号，先查询下再给我回电话，我把订单号告诉客服之后，就一直等客服电话，结果一等一天就过去了也没见客服给我回电话。

     第二天一大早客户又电话问，什么情况。我都不知道怎么回答。我说我昨天已经打电话给我们这边的物流公司了，他们也在查，我这边也在等他们电话，他们打电话过来说明什么情况后，我再打电话给你，好说歹说的跟客户沟通完之后，又立马给德邦物流本营业厅打电话，这次是另外的一个客服接的电话，我又跟他们说了一下情况之后，他们又让我提供运单号，先查讯一下再给我回复电话，没办法，只能再次等候了........

     到了中午的时候，我又给德邦物流本营业厅打电话问情况，又是另外一个人接电话，说其它客服出去吃饭了，他是新来的，然后又跟他说了情况，还是等电话，等了2个小时之后，还没见人给我打电话过来，于是我就直接打德邦快递总部投诉了，总部客户接到电话之后还是让我提供运单号，先查一下再给我回复，本以为总服务会好点，会说话算话，我还特地说了，不管什么情况，查完之后给我回个电话。结果还是白等一场，一个电话都回过来

     第三天客户那边打电话过来说收到了一条短信说是有货物让他们过去拿，问是不是我这边发的，我说是德邦快递吗，他说不是，是武汉飞远物流襄阳配送部，我说那不对，我发的是我们这边最好的物流，德邦物流的。然后我让客户那边把短信转给我看下

看到短信后，感觉不对劲，于是我就直接跑到以上德邦快递营业厅，来到营业厅把发货单给他们问他们到底是什么情况，每次打电话过来，都说查一下再给我回复，可每次都没有等到回复电话，接待员也不解释，默认了。

     我说货物发过去都一个星期了，客户那边还没收到货，官网也没有显示任何动静，一直停留在27号已到达[武汉市]运输中心。然后我把客户那边转发过来的信息给德邦的接待员看了，说这是不是我发的那件货，他看了之后，然后查了下说，的确是把货给了当地的物理公司。说这是他们的合作单位。既然这样我也就默认了不说什么了，给当地的物流公司就给吧，但是当初说好了是送货上门的，现在却要让客户自己去拿，这算什么呀！然后接待员打电话给武汉那边当地的物流公司，结果那边的物流公司说送货地址。送货地址不在送货范围内。我说当初你们当初查的时候不是说可以送货上门的。结果接待人员说，是官网上没有更新过来。靠！这个大个物流公司就是这样办事的吗？

     没办法，回来后给客户那边打电话问可不可以自己去提下货，结果被客户骂了一顿，我出运费还让我自己去提，可能吗，更何况我还在外地，我老婆在家看店，让谁去提货。而且离提货地点那么远。要是让我自己提货当初也不可能买的。如果说货物明天送不到的话，我就直接不要了申请退款。还要去淘宝投诉，申请赔偿（是从我淘宝店买的）。

  结果又跑到德邦那边(打电话只能傻等，而且等不到回复电话)，说客户那边不肯提货，非要送货上门的。结果德邦那边说我们再跟那边沟通下，等了一天之后客户那边打电话过来说：刚才有快递说后天下午把货送到，你就跟他们说，这货我不要了，让他们不要送了。既然明天后天下午能送，那就再等2天吧，跟客户好话说了一堆，结果客户说那就再等2天吧，要不是看在老乡的份上，我早就申请退款投诉了，而且你这耽误的不是我这一笔生意啊，如果东西好的话，好友几个老乡要的，至少还要四台..............

苦等了2天之后结果还是没有送到，结果客户果断了的申请了退款了。我也没脸再跟客户说什么了。

   只能再联系德邦让他们货物返回来，结果货物返回来也让人省心。说什么货物不能当做异常货物处理，不好返回来。草。真的是无语了。   然后到德邦官网发投诉留言，结果终于有德邦人员给我回电话了，说会尽快处理。大概四到五天就能返回来，结果等了5天之后，还是没有信息通知我去提货。结果又打电话过去。说货物还没发出来，异常货物返回来比较慢。 最终等到了1月 18号我才拿到货，运费也不对，损失也不赔偿，说什么武汉那边不能按照异常无货返回，所以他们这边不好赔偿。我能怎么办，能砸了他们店，还是搬回他们的东西......

     就当是吸取教训了，这次发货的经历着实让我体会了德邦快递的不要脸行为，店大欺客，没有诚信，没有担当，没有一点服务意识。遇到问题这边推到那边，那边推到这边。还不如人家的小快递公司，之前有一次让快递发货，结果快递把我货物弄丢了，找过去人家立马把钱赔给我了。

货物都退回来了，尽然显示客户那边正常签收，明白着的欺骗行为！

    希望以后发德邦物流或是德邦快递的朋友们注意了，不要被它的外表所欺骗。不出问题便好，一出问题，就后悔死你，只能自己亏。